Q&A faillissementen Doublepoint, INNonline, MultiDigital en GardenTrail

Een faillissement wordt uitgesproken indien een bedrijf niet meer in staat is om haar schuldeisers te betalen. De rechtbank benoemt in het vonnis een rechter-commissaris en stelt een curator aan. De rechtbank heeft mr. K. Verheij (RWV Advocaten) aangesteld tot curator.

De curator is vanaf het uitspreken van het faillissement eindverantwoordelijke van Doublepoint. De curator heeft dus de leiding over o.a. Doublepoint en GardenTrail. De taak van de curator is het behartigen van de belangen van alle schuldeisers en de curator zorgt ervoor dat het faillissement conform de spelregels van de faillissementswet wordt afgewikkeld.

Alle ontwikkelingen en informatie omtrent faillissement kunt u terugvinden in de openbare verslagen welke te raadplegen zijn via het Centraal Insolventieregister (CIR) op De Rechtspraak.

Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met de curator via het volgende e-mailadres: doublepoint@rwv.nl

Nee, het is op dit moment niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Nee, het is niet mogelijk om een cadeaukaart in te wisselen. U kunt voor het tegoed op de cadeaukaart een vordering indienen, waarna de curator deze zal beoordelen en zo mogelijk zal plaatsen op de lijst van voorlopig erkende concurrente schuldeisers. Zie hieronder voor de instructies op welke wijze u dit kunt doen.

Alle openstaande bestellingen die nog niet zijn uitgeleverd, kunnen als gevolg van het faillissement helaas niet meer worden geleverd.

Nee, (aan)betalingen voor goederen die nog niet zijn geleverd, kunnen als gevolg van het faillissement helaas niet worden uitgekeerd. U heeft een vordering die u bij de curator kunt indienen. Zie hieronder voor de instructies.

Alle retourzendingen zullen administratief worden verwerkt. Als gevolg van het faillissement kan het door u betaalde bedrag helaas niet worden terugbetaald. U heeft hierdoor een vordering in het faillissement, welke u bij de curator kan indienen. Zie hieronder voor de instructies op welke wijze u dit kunt doen.

Als gevolg van het faillissement kan het door u aan Doublepoint betaalde bedrag niet worden terugbetaald. U heeft hierdoor een vordering, welke u bij de curator kan indienen. Zie hieronder voor de instructies op welke wijze u dit kunt doen. Wel raden wij u aan te controleren of uw betalingsmethode een aankoopbescherming of chargeback-mogelijkheid biedt.

Voor het indienen van uw vordering heeft u de volgende documenten nodig:

• uw orderbevestiging of factuur;
• uw betaalbewijs;
• uw ordernummer;
• een retourbevestiging (indien van toepassing).

U kunt uw vordering met toevoeging van bovengenoemde stukken indienen via: https://sfvonline.nl/zelfhelp/registreren/4434

LET OP: indien bij niet geleverde zendingen de factuur ontbreekt, is de orderbevestiging voldoende. Deze kan als screenshot of als PDF geüpload worden.

Nee, wij nemen geen retouren aan.

De klantenservice is momenteel telefonisch niet bereikbaar. Alle vragen met betrekking tot betalingen, bestellingen en/of geretourneerde goederen kunt u mailen naar doublepoint@rwv.nl indien uw vragen niet door deze FAQ beantwoord worden. Deze worden daarna zo spoedig mogelijk door de curator beantwoord. Gelet op de grote hoeveelheid mails die wij van klanten ontvangen kan dit enige tijd duren.

Nee, wij nemen geen retouren aan en het is niet mogelijk om producten te ruilen. U heeft mogelijk een vordering in het faillissement. Zie hierboven voor de instructies voor het indienen van deze vordering.

Nee, wij kunnen in de huidige situatie geen garantie afgeven op gedane aankopen. U heeft mogelijk een vordering in het faillissement. Zie hierboven voor de instructies voor het indienen van uw vordering.

Op sommige producten zit naast garantie van Doublepoint of GardenTrail mogelijk ook fabrieksgarantie van de fabrikant. De fabrikant is het bedrijf achter het merk van uw product. Voor vragen over uw fabrieksgarantie kunt u contact opnemen met de fabrikant van het product.

Eventuele reparaties dient u zelf rechtstreeks met de fabrikant af te stemmen. Als gevolg van het faillissement kan Doublepoint en/of GardenTrail niet meer als tussenpersoon optreden voor eventuele reparatie verzoeken.

Indien u een product ter reparatie heeft gestuurd, kunt u mailen naar doublepoint@rwv.nl. Wij verzoeken u vriendelijk om daarbij direct de volgende documenten mee te sturen:

• uw orderbevestiging of factuur;
• uw betaalbewijs;
• uw ordernummer;
• een reparatiebevestiging.

De curator zal de stukken beoordelen en contact met u opnemen.

Als gevolg van het faillissement kunnen er geen bestellingen worden geannuleerd. Ook kan er geen beroep worden gedaan op het herroepingsrecht.

Is uw vraag na het lezen van deze Q&A nog niet beantwoord, dan kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar doublepoint@rwv.nl.

Houd er alstublieft rekening mee dat de curator een groot aantal e-mails ontvangt en het daardoor enige tijd kan duren, voordat uw vraag beantwoord kan worden. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.