Iedereen loopt wel eens vast in gesprekken die stroef verlopen. Of het nu gaat om een moeizame collega, een veeleisende klant of spanningen binnen je familie: effectieve communicatie kan het verschil maken tussen een conflict en een constructieve oplossing. In deze video deel ik praktische inzichten uit mijn masterclass Onderhandelen met lastige mensen. Speciaal gericht op ondernemers in het MKB – zonder ingewikkeld taalgebruik, maar met concrete handvatten die je direct kunt inzetten.

Kalm blijven onder druk: de kracht van afstand nemen

Als de spanning oploopt, reageren we vaak impulsief. Maar juist in zulke momenten is het essentieel om even afstand te nemen. Ga naar het balkon. Door je voor te stellen dat je naar een balkon stapt, neem je letterlijk een stap terug om het geheel te overzien. Deze mentale pauze helpt je om je emoties te reguleren en strategisch te blijven denken. Een simpele ademhaling en een korte reflectie – Wat wil ik hier eigenlijk bereiken? – maken vaak al een wereld van verschil.

Luisteren als sleutel tot echte oplossingen

In gespannen gesprekken luisteren we vaak om te reageren, niet om echt te begrijpen. Maar pas wanneer je met oprechte aandacht luistert, open je de deur naar nieuwe inzichten. Maak gebruik van de LSD-methode: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. En neem Anna mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Een simpele vraag als Wat raakt je het meest? kan meer helderheid brengen dan tien eigen meningen.

Van tegenpartij naar partner: reframen werkt

Lastige mensen zijn vaak gevangen in hun eigen overtuigingen. Door open vragen te stellen en te focussen op belangen in plaats van standpunten, kun je het gesprek een nieuwe wending geven. Denk aan vragen als Wat zou voor jou een goede uitkomst zijn? Hiermee leg je de basis voor samenwerking in plaats van strijd.

Grip krijgen op moeilijke gesprekken

Succesvol onderhandelen draait niet om het winnen van een discussie, maar om het creëren van verbinding en oplossingen die werken voor beide partijen. Door afstand te nemen, echt te luisteren en gesprekken slim te sturen, bouw je aan sterkere relaties en voorkom je onnodige escalaties.

Samen aan de slag?

Wil jij ook sterker en zelfverzekerder worden in lastige gesprekken? Neem dan gerust contact met mij op. Of je nu op zoek bent naar een verdiepende cursus, een praktische workshop of begeleiding bij spanningen binnen je organisatie – ik denk graag met je mee.

Met de juiste aanpak blijken lastige mensen vaak helemaal niet zo lastig te zijn.